Urodzony w Ameryce brytyjski biznesmen Harry Selfridge to geniusz marketingu. To on wymyślił wiele sztuczek sklepowych, które nadal pomagają przyciągnąć kupujących do sprzedawców.
Harry urodził się w rodzinie amerykańskiego przedsiębiorcy. Jego ojciec miał własny sklep w Jackson w stanie Michigan. Sam przyszły biznesmen pracował przez ćwierć wieku w dużej sieci sklepów w Chicago - „Marshall Field & Company”. Tutaj Selfridge z prostego robotnika stał się młodszym towarzyszem.
To Harry wpadł na pomysł świątecznych rabatów pod hasłem „Zostało tylko _ dni do Świąt”. Przypisuje mu się również zwrot „Klient ma zawsze rację”.
Na początku XX wieku, będąc już bogatym człowiekiem, Harry wyruszył w podróż do Foggy Albion. Tutaj usługa nie spodobała mu się tak bardzo, że postanowił wszystko naprawić i nauczyć prymitywnych Brytyjczyków handlu. W 1909 roku Amerykanin otworzył swój własny dom towarowy w Londynie o nazwie Selfridges.
Oto co zasugerował Selfridge:
- w domu towarowym Harry zawsze chciał zostać jak najdłużej. Były kawiarnie, żłobki, "pokoje dla pań", poczta, a nawet linia telefoniczna;
- uczynił swój sklep prawdziwie wielofunkcyjnym. Selfridges miało kantor, salon kosmetyczny, a nawet centrum medyczne;
- Dom towarowy otworzył swoje podwoje dla wszystkich grup ludności. Surowo zabroniono być niegrzecznym i wyrzucać ludzi, którzy przychodzili „tylko po to, żeby zobaczyć”. Wszystkich odwiedzających witano z uśmiechem. Panie mogły z łatwością odwiedzić dom towarowy bez towarzystwa mężczyzn;
- Selfridge oferuje duże rabaty. Produkty w domu towarowym mogły spaść o 50%. To przyniosło biznesmenowi ponad trzy miliony funtów dochodu;
- dom towarowy zawsze ładnie pachniał. Właściciel Selfridges zlecił ustawienie w całym budynku wazonów z kwiatami i perfumami. Te zapachy przyciągały klientów tak samo jak ogromne rabaty;
- to Harry jako pierwszy wpadł na pomysł oświetlania okien wieczorem;
- towary w Selfridges były zapakowane w markowe opakowania;
- Amerykanin zaczął reklamować swój dom towarowy w gazetach i radiu. Zaproszenia do odwiedzenia Selfridges odbywały się również w transporcie publicznym, a także w transporcie publicznym.
Ponadto Harry zadbał również o swój personel. Tak więc kosztem firmy pracownicy domów towarowych jedli, odwiedzali fryzjera, odpoczywali w ośrodku narciarskim, a nawet urządzali imprezy. Selfridge nie karał podwładnych za nieprzestrzeganie planu. Nie ukarał nawet za to, że był zakurzony na ladzie. Po prostu prześledził swoje inicjały w kurzu. Lada natychmiast stała się czysta.
Dla nas wszystkie te sztuczki wydają się powszechne. Ale na początku XX wieku wszystkie innowacje amerykańskiego biznesmena stały się rewolucyjne. Harry Selfridge wywrócił koncepcję usługi do góry nogami i zwrócił ją twarzą do klienta.
Film promocyjny:
Nawiasem mówiąc, 15 marca cały świat obchodzi dzień ochrony praw konsumentów. Właśnie tego dnia otwarto Selfridges.
