Każda sieć handlowa jest tworzona w celu osiągnięcia zysku, jedną z metod zwiększania i stymulowania sprzedaży jest organizowanie promocji i loterii. Konsumentowi kierowane są różne oferty, najpopularniejszym formatem, na który kupujący aktywnie reaguje, jest promocja „1 + 1” - przy zakupie drugi produkt podawany jest bezpłatnie. Wydawałoby się, że oferta jest opłacalna, ale jeśli się nad tym zastanowić, obliczyć i dokładnie zapoznać się z warunkami akcji, trzeba będzie przyznać, że za całym tym zamieszaniem kryje się banalne oszustwo.
Dekodowanie „hojności”
Tego rodzaju promocje przeznaczone są dla konsumentów, którzy nie mają zwyczaju lub czasu, aby zrozumieć istotę oferty i zawiłości działań marketingowych. W rzeczywistości żaden punkt sprzedaży, a tym bardziej sieć sklepów, nie będzie działać ze stratą ani sprzedawać za darmo produktu promocyjnego producenta.
Konsument najczęściej nie zna prawdziwego tła działania i dlatego postępuje zgodnie z własnymi przekonaniami co do sposobu jego realizacji. W rzeczywistości mogą wystąpić następujące sytuacje:
- Klient idzie do supermarketu na zakupy.
- Wpisując do koszyka zwykłą listę produktów bierze między innymi 2 puszki śmietany, bo zauważa metkę z ceną, na której jest napis: "Promocja" 1 + 1 ", która standardowo, nie wspominając o nazwie produktu, oferuje zakup jednej sztuki produktu w celu otrzymania drugiego produktu jest wolny.
- Przy kasie cała lista zakupów odbywa się za pośrednictwem czeku i kupujący widzi, że płatność została dokonana za dwie puszki śmietany - to znaczy akcja albo nie działa, albo kasjer popełnił błąd.
- W większości przypadków konsument rzadko zwraca uwagę na to, co jest napisane na czeku. Ale jeśli ktoś jest czujny i zdaje sobie sprawę, że produkt promocyjny trafił do niego w standardowej cenie, zacznie zajmować się kasjerem lub administratorem.
- Na tym etapie zaczynają się odkrycia. Nieuchronnie okazuje się, że gdzieś w sklepie są książeczki, w których po rosyjsku i na biało jest napisane, że drugim elementem promocyjnym są jednorazowe serwetki, próbki kremu do golenia lub komplet szpilek. To znaczy towary, na które jest mały popyt.
- Najbardziej przykre jest to, że na metkach cenowych nie ma informacji o warunkach promocji „1 + 1”, a ramy czasowe „hojnej” oferty nie są wskazane.
- Administratorzy sklepów będą starali się przekonać oburzonego klienta, że ich celem było sprawienie radości, a nie chęć oszukania konsumenta. Ponadto tuż obok kasjera znajdują się książeczki z warunkami akcji.
Kupujący, który nie chce grać w gry marketerów, będzie nalegał na zwrot pieniędzy za drugi zakupiony przedmiot za pełną cenę. Ponadto prawem każdego obywatela jest wymóg zmiany cennika towarów biorących udział w promocjach, przy czym administracja zobowiązana jest do podania pełnej informacji o warunkach oferty. Lub po prostu usuń nieprawidłowe informacje.
Przykład standardowy
Film promocyjny:
Manipulacje ofertami promocyjnymi najczęściej można spotkać w popularnych sieciach handlowych, np. W Magnet, Pyaterochka itp. Codzienny przepływ odwiedzających w tych sklepach jest świetny, dlatego każdy klient musi wiedzieć o metodach oszustwa, aby być gotowym do obrony swoich dobrze.
Sytuacja najprawdopodobniej rozwinie się według jednego scenariusza. Rozważmy prosty przykład: gospodyni domowa zdecydowała się na zakup detergentu do prania w sklepie. W celu zakupu udała się do działu chemii gospodarczej, gdzie zobaczyła żółtą metkę z ceną wisi obok potrzebnego jej proszku, na której było napisane „Akcja" 1 + 1 ". Pierwszym i jedynym założeniem kupującego będzie decyzja o tym, że w akcji bierze udział ten sam towar, co oznacza, że przy zakupie 1 opakowania drugi proszek jest wydawany gratis. Oczywiście wzięła dwie paczki proszku, zapłaciła przy kasie i patrząc na czek, zobaczyła, że zapłaciła za 2 paczki proszku za pełną cenę.
Skontaktowanie się z kasjerem nie przyniosło skutku, więc wezwano administratora. Podczas negocjacji okazało się, że drugim promocyjnym przedmiotem, który można było zabrać za darmo, był kuchenny biszkopt do naczyń. Kobieta zdołała odzyskać pieniądze za drugie opakowanie proszku, a także nalegała, aby zlikwidować wprowadzające konsumenta żółte metki z cenami.
Co można zrobić
Konsument robiący zakupy w sklepie powinien pamiętać, że jakiekolwiek działanie nie jest nakierowane na jego korzyść, ale na zwiększenie zysku punktu. Większość zapasów to legalny sposób na zabranie ciężko zarobionych pieniędzy od kupującego na korzyść właścicieli sklepów.
Aby nie dać się oszukać, warto przestrzegać kilku zasad:
- Sprawdzaj paragony bez wychodzenia z kasy, zwłaszcza jeśli dokonano zakupu produktu objętego promocją.
- Zanim wyjmiesz z półki towar oznaczony żółtą ceną, zapoznaj się z samą ceną, znajdź warunki promocji, aby dowiedzieć się, który drugi produkt jest oferowany za darmo. Porównaj przekreśloną cenę i zadeklarowaną jako promocję, czasami promocja jest wyższa niż standardowa wartość.
- Nie oczekuj, że sprzedawca powie Ci prawdę - jego zadaniem jest sprzedaż produktu, a nie pomoc kupującemu.
Zwracając szczególną uwagę na proces zakupowy i wiarę w siebie, możesz łatwo bronić swoich praw.
Wiedzący oznacza uzbrojony
Oprócz popularnej oferty zdobycia czegoś za darmo, płacąc tylko za jeden produkt, istnieje wiele chwytów marketingowych, które sprawiają, że konsument traci czujność, relaksuje się i wydaje w sklepie więcej pieniędzy niż planował. Bardzo często wielu współobywateli wpada do supermarketu po chleb i wychodzi z torbą pełną artykułów spożywczych, a wina leży po stronie klienta.
Typowe sztuczki dotyczące rozliczeń handlowych:
- Nowoczesne sieci handlowe, stymulując sprzedaż, starają się oddziaływać na zmysły. Jednym z najskuteczniejszych sposobów nakłonienia osoby do dokonania zakupu jest atmosfera, a zapach staje się pierwszym narzędziem. Człowiek daje luz, reagując na zapach świeżych wypieków, w których słychać nuty cynamonu i wanilii, a umiejętnie oświetlone gabloty ukazują niesamowite piękno i apetyczność bułek, ciast i ciast. Rzadki klient opuszcza cukiernię z pustymi rękami. Po obfitym lunchu osobom znającym się na rzeczy nieustannie przypomina się o zrobieniu zakupów.
- Akompaniament dźwiękowy. Muzyka jest prawie zawsze odtwarzana w sklepach. Jego rytm może być albo mierzalnie medytacyjny, albo pokonany w trzech czwartych w rytmie zapalającej dyskoteki. Szybki i zdecydowany rytm pobudza osobę do spontanicznych zakupów, a wolne dźwięki usypiają uwagę i rozmywają świadomość, dzięki czemu ilość produktów w koszyku będzie znacznie większa niż planowano. Eksperci zalecają noszenie słuchawek.
- Według niektórych badań ludzie chętniej wybierają się do sklepów, których elewacje są pomalowane w ciepłych odcieniach, ale w środku czeka na nich zimna przestrzeń - ściany i podłogi mogą być niebieskie, jasnoniebieskie, szare, czyli o zimnej kolorystyce. To połączenie wprawia w zakłopotanie podświadomość. Chcąc zrekompensować utratę przyjemnych wrażeń, kupujący ponosi duży wydatek.
Lojalność dotyczy zysków sklepu
Każda osoba jest zadowolona, gdy czuje troskę i uwagę na swoją osobę. Znając niektóre z psychologicznych wyzwalaczy, marketerzy sprawili, że działają na korzyść sprzedaży.
Jak zwabisz kupującego? Karty rabatowe. Programy lojalnościowe działają tylko dla sklepu, a nie dla klienta. Po pierwsze, przy wyborze supermarketu konsument wybierze najczęściej na korzyść tego, którego karta jest do jego dyspozycji. Po drugie, ze względu na to, że zakupy są zapisywane na karcie, sklep będzie składał oferty zachęcające ich do kupowania jeszcze więcej.
Załóżmy, że Twój standardowy koszyk zawiera konkretny rodzaj kawy - otrzymasz indywidualną ofertę zakupu trzech opakowań kawy za 1000 rubli z możliwością uzyskania 15% rabatu. Kto korzysta z tej oferty? Zdecydowanie - do sklepu, bo od razu kupisz trzy opakowania i zapłacisz od razu, a nie w ciągu dwóch, trzech tygodni.
Umieszczanie towaru na półce - tutaj jest kilka sztuczek. Na poziomie oczu osoby dorosłej droższe towary będą pięknie i schludnie rozplanowane, towary o niskiej wartości będą układane w stosy lub składowane na dole i na wyższych poziomach. Wyciąganie rąk, pochylanie się lub siadanie w celu sprawdzenia towarów znajdujących się poza wygodnym zasięgiem jest niewygodne.
Druga sztuczka polega na rozłożeniu świeższego towaru z tyłu półki, skąd bardzo niewygodne jest zdobycie mleka, twarogu, ponieważ ten sam produkt jest dostępny z przodu, ale często jego okres przydatności do spożycia jest krytyczny lub już upłynął.
Przed spłatą
Ostatnią placówką do wydawania pieniędzy są spontaniczne stojaki z zakupami przy kasach. W wąskiej przestrzeni umieszcza się nie najbardziej potrzebne, ale jasno zapakowane towary - czekoladę, żelki, mokre chusteczki, klej, szczoteczki do zębów itp.
Stojąc w kolejce przy kasie, człowiek jest już zmęczony i zrelaksowany, dlatego wiele osób często decyduje się na zakup w nagrodę czegoś przyjemnego - kawy rozpuszczalnej w torebkach, uroczego długopisu i czekoladowego jajka z niespodzianką lub małą zabawką dla dziecka. Dodatkowym odpadem jest propozycja kasjera na zabranie pudełka zapałek, paczki serwetek itp. Zamiast drobnych na drobne.
Lista chwytów marketingowych może być kontynuowana, ale jeśli zrozumiesz znaczenie i wzorce, bardzo łatwo jest przestać reagować na manipulacje. Mówią, że żaden marketer nie może zrobić nic przeciwko człowiekowi uzbrojonemu w listę i napięty budżet.
Ugruntowane tradycje
Zapasy można postrzegać jako pięknie zapakowane oszustwo, ale handel nie zapomina o sprawdzonych od wieków sposobach oszukiwania kupującego. Współczesny konsument może spotkać się z wieloma nieprzyjemnymi niespodziankami. Tradycja niedowagi nie należy do przeszłości. Kupując warzywa, bardziej praktyczne jest wybrać, włożyć do torby i zważyć samodzielnie. Rzeczy zapakowane w sklepie są często lżejsze pod względem wagi, ale nadal w pełni kosztują. Na przykład zamiast 1 kg ziemniaków opakowanie może zawierać 900 gramów, ale koszt zostanie wskazany dla 1 kg produktu.
Chęć sprzedaży produktu generuje tak wątpliwą kategorię jak „druga świeżość”. Najczęściej produkty, których termin przydatności do spożycia upłynął, będą czekały na kupującego w postaci plastrów estetycznie ułożonych na plastikowej tacy. Towar pakowany jest w folię stretch, oznaczoną datą pakowania, ale nie datą przydatności do spożycia. Jeśli towar nie zostanie wyprzedany, odcinek zostanie zmieniony na świeży i zostanie wklejona nowa data. Eksperci zalecają zakup fabrycznie pakowanych próżniowo towarów.
Popularne wyprzedaże pod koniec każdego sezonu mają wątpliwe podłoże. Rzadko kiedy sklep podchodzi do sprawy uczciwie, najczęściej na dwa tygodnie przed rozpoczęciem promocji ceny za kolekcje towarów rosną dokładnie o kwotę przyszłego rabatu. Po terminie kupujący oczekuje „niesamowitej oferty”, ale w rzeczywistości cena jest obniżona do standardowej wartości.
Test na łatwowierność
Wiele kłopotów dostarcza kupującemu sztuczki sklepu związane z wewnętrznymi problemami platformy handlowej. Na przykład w hali układane są wyraźnie zepsute towary, za bardzo niską cenę. Sklep stara się pozbyć produktów, które zostały uszkodzone podczas transportu, zakwaszone z powodu niewłaściwego przechowywania itp. Korzyści dla konsumenta są wysoce wątpliwe, ale dla supermarketu jest to wyraźne korzyści.
Po zapasach w sklepie często identyfikuje się niedobór; większość sieci handlowych stara się go pokryć kosztem klientów. Robi się to w trywialny sposób - dodatkowa pozycja towaru przebija się przez czek. Gdyby było dużo zakupów, to jest szansa, że dana osoba nie sprawdzi skrupulatnie rachunku za kilometr.
Dość często czujni obywatele mówią o manipulacji cenami. Na przykład jedna cena jest wskazana na półce, a inna cena przebija się przy kasie - wyższa. Sprzedawcy i kasjerzy usprawiedliwiają się tym, że nie mają czasu na zmianę metek z cenami. Kupujący może zażądać zwrotu pieniędzy lub zakupu po cenie, na jaką liczył przy sklepowej półce.
Jednym z wątpliwych produktów w supermarkecie są mrożonki i glazura - warzywa, owoce morza, ryby. Należy je zważyć zamrożone, naturalnie razem z lodem. Po rozmrożeniu zamiast 1 kilograma ryby kupujący otrzymuje tylko 600 gramów. Jeśli obok znajduje się podobny produkt, ale bez lodu, lepiej jest preferować wysoką cenę, ale nie płacić za zamrożoną wodę.
Politikova Tatiana