Czy nie zauważyłeś, że będąc na stronie sklepu internetowego z wyraźnym celem zakupu określonego produktu, ostatecznie kupiłeś nie tylko go, ale także dodatkową kupę zupełnie niepotrzebnych śmieci? Wyznaję szczerze, że zdarzyło mi się to kilka razy. Okazuje się, że jest to całkiem zrozumiałe z punktu widzenia nauki. Naukowcy z Uniwersytetu Princeton (USA) opublikowali wyniki nowego badania, w którym opisano, w jaki sposób zakupy online, stosując różne sztuczki, sprawiają, że wydajemy więcej pieniędzy na zakupy, których być może nawet nie potrzebujemy.
Co to są ciemne wzory?
Trochę terminologii. W środowisku sklepu internetowego często stosuje się tzw. „Ciemne wzory” - elementy wystroju sklepu, które widzi klient, których zadanie sprowadza się do jednego celu - abyśmy zrobili to, czego zwykle byśmy nie zrobili. Zgadzam się, pokusa zakupu określonego produktu, a nawet „z 50-procentowym rabatem” w ostatnich 5 minutach na minutniku skierowanym w Twoje oczy, staje się nieco większa. To jeden z przykładów tych „ciemnych wzorów”.
Naukowcy postanowili sięgnąć głębiej i przeanalizować ponad 10 000 różnych sklepów internetowych (na świecie jest ich znacznie więcej). Okazało się, że ponad 1200 sklepów w próbie wykorzystuje takie sztuczki, aby potencjalny nabywca kupił produkt lub przynajmniej spędził więcej czasu na swojej stronie internetowej.
Dlaczego ludzie kupują towary w internecie?
Z reguły prowokacyjny tekst służy jako główny środek manipulacji osobą. Na przykład zamiast przycisku „anuluj zamówienie” te same sklepy internetowe z dostawą często piszą coś w stylu „nie, dziękuję, nie lubię smacznego jedzenia”.
Film promocyjny:
W sumie w badaniu zidentyfikowano 15 sposobów, w jakie sprzedawcy internetowi manipulują i zmuszają ludzi do rozstania się ze swoimi pieniędzmi. Na przykład niektórzy utrudniają odmowę zakupu na różne sposoby, inni próbują drażnić ludzi, zawstydzić, kiedy decydują się na wyjście ze sklepu („ah, nie chcesz iPhone'a, co powiedzą na to znajomi?”). Inną dość popularną metodą są „fałszywi” (fałszywi) kupujący, którzy komentują i chwalą ten lub inny produkt, zwiększając w ten sposób zainteresowanie nim ze strony już prawdziwych ludzi. Wszystko to wywiera duży nacisk na naszą podświadomość, która cicho zaczyna do nas szeptać: „czy nadal możesz kupić?”. Wszyscy, jesteście na haku. Efekt został osiągnięty.
Badacze odkryli również, że wielu sprzedawców internetowych zwraca się do wyspecjalizowanych firm, aby opracować mniej inwazyjne, a jednocześnie skuteczniejsze metody perswazji. Wielu z nich nie waha się otwarcie reklamować się.
Rozmawiali z kolegami „w sklepie”. Zdania, jak się okazało, były podzielone.
Jaki wniosek można z tego wszystkiego wyciągnąć? Jedyną radą tutaj może być tylko - bądź ostrożny i nie daj się zwieść.
Nikolay Khizhnyak