Około 30 miliardów rubli rocznie to wielkość rynku usług treści w Rosji. Te pieniądze są dzielone między operatorów komórkowych (głównie Beeline i MegaFon) oraz firmy, które subskrybują abonentów dziesiątek bezużytecznych usług - od horoskopów po porno. Usługę można zawiesić na wiele sposobów: są to przezroczyste banery i fałszywe etykiety oraz automatyczne subskrypcje. Nawet w firmach, które zarabiają na treści, nazywają swój rynek całkowicie skorumpowanym; tylko osoby bliskie operatorom mają możliwość zarabiania na tym.
Tak to się dzieje …
„Aktywowałeś abonament pod numerem XXXX, opłata abonamentowa wynosi 30 rubli dziennie. Usługa jest świadczona przez LLC „#####”, 8-800-XXX-XX-XX. Aby wyłączyć usługę, wyślij bezpłatny STOP na XXXX”- takie wiadomości okresowo otrzymują abonenci Beeline. Najczęściej pod koniec kwartału - w marcu, czerwcu, wrześniu i grudniu.
Wiele osób jest szczerze zaskoczonych takimi powiadomieniami - w końcu nie subskrybowali żadnych usług.
Nie pomagają telefony do działu obsługi klienta - operatorzy tradycyjnie zapewniają ofiary, że sami są winni: weszli do sieci, kliknęli w jakiś link i nie zauważyli, jak się zapisali. Abonentom proponuje się dokładne postępowanie zgodnie z instrukcjami zawartymi w wiadomościach - skontaktowanie się z firmą świadczącą usługę. Nie jest to trudne, ponieważ numer telefonu podany jest w wiadomości SMS.
Tam będą z tobą rozmawiać ściśle według instrukcji.
Zgodnie z nią np. Zabronione jest kojarzenie subskrybentów z zarządem i zgłaszanie pełnej listy serwisów, z którymi współpracuje firma.
W odpowiedzi na skargę zostaniesz poproszony o rezygnację z subskrypcji usług i będziesz mieć pewność, że nic nie dzieje się przez przypadek: „Sam wszedłeś i zapisałeś się. Być może kliknięto jakąś reklamę”.
Film promocyjny:
Jeśli masz szczęście, operator nada nazwy rzekomym odwiedzonym witrynom. Co więcej, służby wsparcia (wszystkie nazywają siebie usługami kopiowania) wcale nie są zawstydzone, że adresy są dziwne - spośród tych, których rozsądna osoba nie wpisałaby w przeglądarce.
Na przykład 14.vkvid.club lub 20.videolike.pw.
Historie, że nie byłeś na tych stronach, nikogo nie przekonają. Operatorzy są przyzwyczajeni do gniewnych recenzji - w końcu nie tylko ludzie regularnie i rzekomo dobrowolnie subskrybują strony z żartami, uzbeckim YouTube i niskiej jakości silikonowym porno. Urządzenia gospodarstwa domowego, bariery i lokalizatory GPS również „samodzielnie wchodzą na strony” i „klikają banery”.
„Giri”, płonące wskaźniki i neutralne Ministerstwo Spraw Wewnętrznych
Na początku dekady, gdy rynek subskrypcji w Rosji dopiero nabierał rozpędu, Jurij Sinodow, twórca internetowego serwisu biznesowego Roem.ru, badał pracę dostawców treści.
Zgodził się powiedzieć Daily Storm o tym, jak operatorzy komórkowi i ich partnerzy „obsługi klienta” współdziałają teraz.
- Trzej partnerzy zarabiają na usługach związanych z treścią: operatorzy komórkowi, agregatorzy i mniejsze firmy, które sprzedają swoje „usługi” drugiej stronie. Ci ostatni dostają najmniejszą część pieniędzy abonentów, bo ich usługi (filmy, gry itp. - uwaga. Daily Storm) są albo skrajnie niskiej jakości, albo w ogóle ich nie ma.
- O jakich budżetach możemy porozmawiać? Jak duża jest ta historia?
- Według moich szacunków jakiś czas temu łączne przychody operatorów stanowiły około 20 proc. Takich przychodów.
Z wyjątkiem Tele2. Mieli białe usługi. Nieuczciwe transakcje zdarzały się rzadko i wiązały się z surowymi karami. Wtedy takie „usługi” zaczęły spadać dla MegaFon i MTS. Ci drudzy nie mają praktycznie żadnych „fałszywych subskrypcji” w Moskwie. Ale w regionach przeżyli: po prostu w stolicy ludzie są bardziej wrażliwi na takie rzeczy i dlatego w pewnym momencie to wszystko udusili.
- Dlaczego nie wszędzie?
- Operatorzy są bardzo krytycznie nastawieni do tego, o ile mogą podnieść ceny za swoje taryfy. Dlatego wolą wdrożyć niską taryfę, a następnie otrzymać niepobrane pieniądze, ponieważ dział subskrypcji dowie się, jak zarabiać na subskrypcjach. Ci ludzie nadal nigdzie nie odeszli i czują się świetnie. Choć udział płatnych abonamentów w strukturze przychodów operatorów zmniejszył się, to ze względu na wzrost rynku mobilnego (wielu ma więcej niż jedną kartę SIM - w modemie, w tablecie), to budżety usług contentowych są wciąż duże, a sam schemat pozostaje ten sam: „operator - agregator to mała usługa”. Co więcej, jest pewna liczba osób, które same subskrybują te „idiotyczne” usługi. Ale proporcja między nimi a tymi, którzy sami nie podpisują, jest wypaczona w stosunku do tych, którzy nie wiedzieli. Ale mówię oże tylko oszukani siedzą na płatnym abonamencie, jest to niemożliwe.
- A kto negocjuje automatyczne abonamenty (gdy subskrybent został podpisany bez jego wiedzy)? Agregatory z operatorami komórkowymi?
- Istnieją kryteria określające, ile możesz gestować. Operatorzy powinni upewnić się, że nie ma zbyt wielu połączeń. Nadal trzeba przestrzegać polityki, ale zdarzają się okresy, kiedy wskaźniki „płoną”: w sylwestra i pod koniec kwartałów sytuacja z abonamentami często się pogarsza (taką informację potwierdził nam jeden z uczestników rynku usług contentowych, który poprosił o nieujawnianie nazwisk - przyp. Daily Storm). Ponieważ jest to szybki sposób na pokazanie pieniędzy na kontach, a kontrola jest osłabiona. Wiedzą o tym wszyscy: operatorzy, agregatory i usługi.
- W jaki sposób tworzone i obsługiwane są witryny subskrybowane przez agregatory? Wiele z nich ma takie nazwy, że wprowadzenie ich do paska adresu jest przerażające.
- Istnieje wiele sieci reklamowych, które są raczej niepoważne w kwestii tego, jaki kod reklamują za ich pośrednictwem. Tam możesz przesłać kod reklamy, który działa jak kliknięcie i wygenerować subskrypcję. Nadal istnieje pewna gradacja. Gdzieś, aby zasubskrybować, po prostu naciśnij przycisk, to bardzo bandyta opcja. Gdzieś wciśnij przycisk i wpisz kod z SMS-a. To jest tak zwana „waga” - jeśli ją zawiesiłeś, wtedy twój dochód po prostu spada o rząd wielkości. Operator zawiesza ciężar - może to zrobić z agregatorem, a to ze swoimi partnerami, którzy bardzo gestykulują, aby pozostać w ramach. Był taki przypadek, kiedy MTS zdecydował się oczyścić duży agregator, nałożył monstrualne kary, a oszustwo spadło o 50 proc. Tam ludzie zostali podzieleni na tych, których lojalność operator potrzebował, i tych, których można było doić.i bardzo ciężko walczyli o blokowanie subskrypcji dla niektórych klientów. Oznacza to, że „wagę” można zawiesić na konkretnym kliencie. Wtedy dla części abonentów usługa będzie działać poprzez naciśnięcie, a dla niektórych - poprzez SMS z hasłem.
- Oznacza to, że wszyscy (operatorzy, agregatorzy, serwis) gotują się w jednym garnku i jest to korzystne dla wszystkich, aby sytuacja była stabilna. Czy ten system ma dużego wroga zewnętrznego?”„ Jeśli złożysz skargę do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych, to jak tylko postępowanie dotrze do operatora, zwraca on wszystkie pieniądze. Pieniądze zostają zwrócone, a sprawa zamknięta z braku corpus delicti.
Ministerstwo Spraw Wewnętrznych nie uważa tego, co się dzieje, za kradzież milionów, choć byłoby to tego warte. Jeśli złożysz skargę do Rospotrebnadzor i Federalnej Służby Antymonopolowej, pojawi się dokument, jak mówią, teraz, aby rozpatrzyć skargę, musisz spełnić kilka punktów, ale są one trudne do spełnienia. Jedyną strukturą, która może pomóc, jest osąd. Jeśli poprawnie sporządzisz roszczenie, możesz uzyskać zwrot pieniędzy. Ale to wszystko.
W naszym kraju nie ma tzw. Procesów kumulacyjnych: w Stanach jest taka instytucja, gdy jedna osoba występuje w interesie nieokreślonego kręgu osób, a inne osoby, które znajdują się w podobnej sytuacji, mogą z łatwością do niej dołączyć.
Pieniądze dla dwojga
Ekspert prawa telekomunikacyjnego Anton Bogatov powiedział Daily Storm, że operatorzy posługują się luką w Kodeksie Cywilnym: co do zasady, gdy milczysz, nie oznacza to, że zgadzasz się na cokolwiek, tylko „chyba, że uzgodniono inaczej”. Operatorzy korzystają z tej możliwości.
- Lubią mówić, że użytkownik subskrybował jakąś usługę treści. Usługi te są świadczone nie przez operatora, ale przez organizacje zewnętrzne. Ale umowa między nimi nie może być inna niż umowa o wspólnych działaniach. Zgodnie z nią strony dzielą się przychodami w pewnych proporcjach, a czasami operator dostaje najwięcej. A operator jest zainteresowany wzrostem przychodów. W rzeczywistości jest to umowa o wspólnym działaniu.
Według Antona Bogatowa istnieją trzy rodzaje subskrypcji. Pierwsza to sytuacja, gdy osoba dobrowolnie naciska przycisk. Drugi to sytuacja, w której abonent otrzymuje bezpłatną usługę przez kilka miesięcy, za którą następnie zaczyna pobierać pieniądze. Trzeci to jawne oszustwo, gdy osoba jest podpisywana bez jej wiedzy.
„W mojej praktyce zdarzał się przypadek, gdy ktoś kupił kartę SIM w celu obsługi szlabanu na podwórku, ale bariera nieoczekiwanie zasubskrybowała kilka usług związanych z treścią” - wspomina Anton Bogatov. - Operator mówi: „Nacisnąłeś przyciski!” WHO! Bariera? Nie ma spraw cywilnych na ten temat, a jeśli tak, to nie jest ich wiele: faktem jest, że kwoty są niewielkie.
Rozmówca z Daily Storm, firmą oferującą satelitarne usługi śledzenia pojazdów, potwierdził, że ich lokalizatory GPS również regularnie subskrybowały tę usługę.
„Mamy umowę korporacyjną z MegaFon” - powiedział. - I była ciekawa sytuacja. Początkowo obciążyli nas opłatami za korzystanie z usług. Następnie przeprowadzili pewnego rodzaju sprawdzenie faktów i zwrócili znaczną część środków.
Powtarzało się to z miesiąca na miesiąc. Potem zmęczyliśmy się tym: zebraliśmy szczegóły, przestudiowaliśmy je i po prostu poprosiliśmy o ustalenie limitu wydatków na 1000 rubli miesięcznie. Potem zaczęli wydawać pięć razy mniej na trackery.
Jeden z uczestników rynku usług w zakresie treści wyjaśnił, że jest to standardowa praktyka MegaFon, gdy pojawiają się roszczenia dotyczące subskrypcji: firma woli zwrócić pieniądze tym, którzy są oburzeni.
„Teoretycznie powinna się tym zająć prokuratura, taka jest jej funkcja - ochrona interesów nieokreślonego kręgu ludzi” - uważa Anton Bogatov. - To samo dotyczy usług związanych z treścią. Jeśli okaże się, że operator wraz z dostawcą treści wymyślili system abonamentu osób, które nie korzystają z tej usługi i nie zamierzały tego robić, to jest to oszustwo - art. 159 Kodeksu karnego Federacji Rosyjskiej. Ale jeśli złożę oświadczenie o przestępstwie, kwota jest niewielka - sprawa nie zostanie wszczęta.
Z drugiej strony prokuratura może obliczyć, ile takich czynów zostało popełnionych, a tam próg będzie już wyższy. Dlaczego prokuratura się tym nie zajmuje, jest dla mnie tajemnicą.
Według analityka Telecom Daily, Ilyi Shatilin, większość dostawców treści jest tworzona przez operatorów telefonii komórkowej w celu uzyskania dodatkowego dochodu.
- Rejestrują się dla nieznanych osób, a potem w jakiś sposób dostają od operatorów carte blanche, aby sprzedawać wszelkiego rodzaju abonamenty i inne rzeczy. Ten biznes kwitnie, a przychody dzielą się relatywnie między operatora i dostawcę treści 50-50. Zarówno operator, jak i menedżer, który go wynalazł. W rzeczywistości wiele z tych firm jest powiązanych z operatorami.
Ilya Shatilin uważa, że prawie wszyscy rosyjscy operatorzy zajmują się taką działalnością: ponieważ tylko około 5% abonentów narzeka na nieprawidłowe odpisy, pozostali ich nie wykrywają lub znajdują je za późno i po prostu wyłączają, ale nie żądają zwrotu pieniędzy.
- Wszystko działa, bo wiedzą, że ludzie są zbyt leniwi, żeby się tym przejmować. Jednocześnie nie widziałem operatorów podkreślających subskrybowane treści w swoich raportach jako osobną linię.
To jest blade. Każdy dziennikarz zobaczy i napisze, że operator zarobił 600 mln rubli w 2018 roku oszukując subskrybentów. Dlatego wszystko jest rozmazane jako dodatkowe usługi. A wśród nich są pożyteczne, jak na przykład płacenie za parkowanie SMS-em. Ale wszystkie raporty są pomieszane.
Widok wnętrza
The Daily Storm udało się porozmawiać nie tylko z ekspertami, którzy obserwują z zewnątrz działania agregatorów i operatorów komórkowych, ale także z osobami, które osobiście gotowały w tej kuchni.
Niektórzy już opuścili zawartość, gdy według nich rynek stał się całkowicie skorumpowany. Inni próbują przetrwać i zarabiać pieniądze.
„W pierwszej dekadzie XXI wieku rynek usług treści w Rosji miał inną strukturę” - mówi Daily Storm właściciel jednej z firm działających w tym obszarze. Poprosił, aby nie wymieniać swojego nazwiska w materiale. - Przede wszystkim różna była jakość subskrypcji: prawdziwe gry wielkich producentów, takich jak Electronic Arts. Operatorzy komórkowi płacili partnerom wystarczająco dużo, aby negocjować normalne treści z licencjobiorcami.
Wszystko zmieniło się około 2011 roku, powiedział. A inicjatorami zmian były firmy komórkowe.
- Po pierwsze, zmniejszyły się odliczenia. Agregatorzy zaczęli otrzymywać niższy procent kwoty, jaką płacą abonenci, gdy subskrybują określoną usługę. A to dotyczyło wszystkiego innego. Firmy nie były w stanie kupować normalnie drogich treści, które można było sprzedać subskrybentom. Wielu opuściło rynek. Inni zaczęli oszukiwać za pomocą subskrypcji i oszukiwać subskrybentów witryn z filmami, pornografią i grami niskiej jakości, których nikt nie potrzebował.
Jak wyjaśnia źródło w Daily Storm, zmiany te dały komórkom pole do popisu. Stworzono korzystne warunki pracy dla zaprzyjaźnionych agregatorów.
Inni byli traktowani mocniej.
Według niego (zostały one w pełni potwierdzone przez przedstawiciela innej firmy), najwyższym poziomem łaski jest transparentny baner. Kiedy użytkownik znajduje się w witrynie, z którą współpracuje agregator, abonent musi tylko dotknąć dowolnego punktu na ekranie smartfona, aby dokonać subskrypcji.
Następny poziom to banery do subskrybowania ze słowami „oglądaj”, „kontynuuj” i tak dalej.
Najważniejsze, żeby nie „subskrybować”. To jest poziom niżej. Najtrudniejsze jest, gdy agregator musi potwierdzić subskrypcję za pomocą wiadomości SMS.
„Na początku było dwóch uprzywilejowanych partnerów:„ Temafon”z„ Beeline”i„ I-Cube”z„ MegaFon”- kontynuuje rozmówca Daily Storm. Jego informacje potwierdziły nam jeszcze dwa źródła na rynku.
Obie te firmy były pośrednimi uczestnikami skandalu ze strukturami VimpelCom w Hiszpanii (poniżej szczegółowo opowiemy o tej sprawie), w którym hiszpańska prasa połączyła Temafona z Vahe Yengibaryanem (biznesmenem bliskim Alfa Group i Michaiłowi Fridmanowi), i „Ay-Cube” - z Aleksandrem Kolokoltsevem, synem szefa Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji.
Ale w 2015 roku „Ay-Cube” przestał działać. I z MegaFon i w zasadzie.
„Od tego momentu nie było mowy o obecności na rynku Aleksandra Kolokolcewa” - mówi źródło Daily Storm. - Najwyraźniej znalazłem inny lukratywny obszar.
Stanowisko głównego partnera MegaFon nie pozostawało długo nieobsadzone. W wolną niszę wkroczyła firma Tatarstan „Informpartner” (historię o niej i uwagi założyciela tej firmy można przeczytać poniżej).
Wszyscy uczestnicy rynku, którzy zgodzili się komunikować z Daily Storm, zgadzają się, że nie jest możliwe zajęcie dominującej pozycji bez powiązań z najwyższym kierownictwem firmy komórkowej. Nie potrafili jednak wymienić żadnego z nazwisk kierownictwa MegaFon. Dwie osoby zasugerowały, że Informpartner może być kojarzony z byłym szefem Ministerstwa Komunikacji (2012-2018), pochodzącym z Kazania Nikołajem Nikiforowem (o tym, jak rodzina byłego ministra „skrzyżowała się” z założycielami „Informpartnera”, można też przeczytać w rozdziale poświęconym temu firma).
- Niedługo wcześniej - w 2014 roku - powtórzyły się wydarzenia z 2011 roku, kiedy zmieniły się zasady gry i wzrósł odsetek treści o niskiej jakości. Duma uchwaliła ustawę, zgodnie z którą subskrybent może subskrybować treści tylko po upewnieniu się, że tego chce. Potwierdzenie SMS było dorozumiane. Po przyjęciu ustawy wolumen rynku treści gwałtownie spadł, ale potem wszystko wróciło. Ale dla niektórych te surowe zasady zadziałały, ale dla innych nie.
Aby zademonstrować różnicę w podejściach, jeden z rozmówców Daily Storm przedstawił plik z tabelą indeksów, które ilustrują wszystkie niuanse interakcji agregatora z operatorem. Między innymi występuje wskaźnik skarg abonentów. Jeśli ich liczba przekracza dopuszczalny próg, operator karze agregatora i po raz pierwszy pozbawia abonentów możliwości subskrypcji na cztery dni. Jeśli historia powtarza się kilka razy, to całkowicie zrywa relacje z agregatorem. I znowu dostaje mandat.
- Sam „Informpartner” przesyła takie raporty do agregatorów.
Nie operator, ale on.
Diagram relacji na rynku usług treści, który obecnie funkcjonuje, najlepiej ilustruje poniższy diagram.
Na samym szczycie jest operator komórkowy. Poniżej znajduje się agregator, firmy, które dokładnie zajmują się sprzedażą usług contentowych. Poniżej znajdują się właściciele stron z pornografią, grami, filmami i horoskopami, które czasami subskrybują trackery GPS. Otrzymują pieniądze od agregatorów. A dolny link to subskrybenci, płacą za wszystko.
- Ale na poziomie między agregatami a witrynami istnieje jedna bardzo ważna warstwa - siatki CPA (koszt działania lub „koszt działania”, model reklamowy z użytkownikiem płatności za kliknięcie. - Uwaga. Daily Storm) - mówi źródło Daily Storm. - To oni przenoszą ruch, czyli subskrybentów, do witryn z treścią. Bez ich usług żaden agregator nie może teraz działać. Główną siecią CPA działającą w Rosji jest Golden Goose (o której też będzie opowiadanie).
Najbardziej akceptowalne warunki pracy agregatorów, zdaniem naszych rozmówców, oferuje Beeline:
- Dają partnerom 45% tego, co płaci abonent. MTS, gdy był zaangażowany w treść, dał 20-25%. „MegaFon” płaci „Informpartnerowi” 50%, a od nich (inni agregatorzy już zawierają z nimi umowę) przy wyjściu otrzymują od 10 do 27% w zależności od umowy.
W 2010 roku źródła podały Daily Storm, że istniały dwa potężne sposoby wejścia na rynek agregatorów. Po pierwsze: negocjuj z uprzywilejowanymi partnerami.
Po drugie: kup firmę operacyjną z licencją komunikacyjną i już podpisaną umową z jednym lub kilkoma operatorami i miej nadzieję, że nie zostaniesz usunięty.
- W „Beeline” w zasadzie formalnie można było wejść od zera. Wykazują otwartość - mówi źródło Daily Storm. - Ale oczekiwanie na porozumienie może spokojnie ciągnąć się nawet do 10 miesięcy.
Oksana Pankratova, partner w AC&M Consulting, mówiła o wielkości rynku usług treści do Daily Storm.
- W 2017 r. Wolumen wyniósł 37,7 mld rubli, w 2018 r. - już 29,2 mld.
The Daily Storm i jego uczestnicy opowiadali o kurczącym się rynku. Wiele firm oferujących treści podjęło w ostatnich latach decyzję o przejściu na emeryturę.
Ujawnienie przychodów dla większości dużych firm na rynku datowane jest na 2017 rok. Wtedy największy obrót wykazał Informpartner - 4 mld rubli. Jeśli przyjrzysz się bliżej wskaźnikom finansowym agregatorów, zauważysz, że różnica między przychodami a wydatkami jest minimalna.
„Całkowicie normalna praktyka” potwierdza źródło Daily Storm. - Zwykle koszty można łatwo wyciągnąć z kosztów reklamy.
Według naszych rozmówców większość operatorów nadal zarabia na rynku usług contentowych (nie było konsensusu co do MTS: niektórzy twierdzili, że firma wstrzymała subskrypcje po skandalu podatkowym, inni, że po prostu odczuwalnie zmniejszyli ilość treści), a nawet Tele2.
Według Oksany Pankratovej z AC&M Consulting, wśród operatorów telefonii komórkowej, MegaFon ma największy udział w rynku usług treści, za nim plasuje się Beeline, a na trzecim MTS.