Praca przyszłości będzie wymagała od osoby wysiłku emocjonalnego. Dziś taka praca jest niedoceniana i słabo płatna, ale nieoceniona.
Na początku ubiegłego roku podczas Światowego Forum Ekonomicznego krążył dokument, w którym stwierdzono, że zmiana technologiczna ma radykalnie zmienić gospodarkę światową. Autorzy twierdzą, że aby zapełnić przyszłe wakaty, niezwykle ważne będą środki takie jak przekwalifikowanie i zaawansowane szkolenie dzisiejszych pracowników. Mniej więcej w tym samym czasie prezydent Obama zapowiedział wprowadzenie uniwersalnego programu nauczania informatyki w szkołach podstawowych i średnich w Stanach Zjednoczonych. „Musimy upewnić się, że wszystkie nasze dzieci są przygotowane do pracy w przyszłości. Oznacza to, że muszą oni nie tylko umieć posługiwać się komputerem, ale także posiadać umiejętności analizy i kodowania, aby napędzać naszą innowacyjną gospodarkę do przodu - powiedział.
Ale tak naprawdę tylko niewielki procent ludzi w świecie postindustrialnym będzie zaangażowany w rozwój oprogramowania, biotechnologię i nowe technologie produkcyjne. Ogromne obrabiarki, które były owocem rewolucji przemysłowej, zmniejszyły zapotrzebowanie na siłę fizyczną człowieka. Podobnie rewolucja informacyjna da nam dodatkową swobodę, gdy uzupełnimy techniczne kompetencje komputerów, zamiast z nimi konkurować. Wiele z najważniejszych zawodów przyszłości będzie wymagać od nas umiejętności interpersonalnych, a nie zaawansowanej matematyki.
W 1983 roku socjolog Arlie Russell Hochschild ukuł termin „praca emocjonalna”, aby opisać procesy związane z zarządzaniem emocjami, których wymagają warunki pracy. Poznała metody stosowane przez stewardesy, aby zachować przyjazne nastawienie do nastrojowych i agresywnych pasażerów. To głębokie oddechy, ciche przypomnienie sobie o potrzebie zachowania powściągliwości i spokoju, a także o umiejętności postawienia się w miejscu krnąbrnego pasażera. „Próbuję sobie przypomnieć, że jeśli pije za dużo, to prawdopodobnie boi się latać” - powiedziała jedna ze stewardów. „Myślę sobie: jest jak małe dziecko”.
Obecnie liczba miejsc pracy w przemyśle szybko się kurczy, co będzie wymagało od większości z nas zaangażowania się w pracę wymagającą umiejętności emocjonalnych, niezależnie od tego, czy jest to praca bezpośrednio z klientami, czy praca zespołowa nad projektem. W 2015 roku David Deming, ekonomista zajmujący się edukacją na Harvardzie, odkrył, że prawie wszystkie zawody, które pojawiły się w Stanach Zjednoczonych w latach 1980-2012, dotyczą dziedziny wymagającej umiejętności komunikacyjnych. Rosemary Haefner, która zajmuje stanowisko starszego inspektora zasobów ludzkich w CareerBuilder, powiedziała Bloomberg BNA w styczniu, że te umiejętności i zdolności będą znacznie wyższe podczas zatrudniania korporacji w tym roku niż w poprzednich latach ożywienia gospodarczego. … Umiejętności komunikacyjne,- powiedziała - potrafią bardzo odróżnić wybitnego pracownika od pracownika, który właśnie siedzi.
W całej gospodarce technologia popycha pracowników do bardziej emocjonalnych zajęć. W handlu detalicznym Amazon i jego naśladowcy szybko przejmują rynek codziennych zakupów. Jednak w wielu przypadkach prawdziwe sklepy przetrwają, ponieważ niektórzy ludzie wolą porozmawiać ze sprzedawcą, niż kliknąć klawisz. Mówi się już o potrzebie zachowania wiejskich placówek pocztowych, które będą mniej zaangażowane w świadczenie usług pocztowych, które dziś świadczone są głównie przez Internet, a więcej staną się ośrodkami lokalnego życia społecznego.
Od dawna ignorujemy przytłaczające znaczenie pracy emocjonalnej ze szkodą dla pracowników tej branży i ludzi, którym służą. Według nowojorskiego socjologa George'a T. Pattersona, który konsultował się na posterunkach policji, policjanci poświęcają 80% czasu na pracę, która jest tylko pośrednio związana z ich obowiązkami funkcjonalnymi. Codziennie odwiedzają rodziny, aby rozstrzygać spory i problemy ze zdrowiem psychicznym. Ale szkolenie policji w Stanach Zjednoczonych koncentruje się na używaniu broni, taktyce obronnej i prawie karnym. Jest to dość przewidywalne i dość często pojawiają się doniesienia, że ludzie zwracają się do policji o pomoc, aby pomóc zdezorientowanemu członkowi rodziny, który błąka się bez celu wśród samochodów na ulicy, ale w końcu okazuje się, żeże policja zastrzeliła ich ukochaną osobę na ich oczach.
Na polu medycyny jednym z najtrudniejszych momentów w pracy lekarza jest obserwacja, jak diagnoza postawiona pacjentowi całkowicie zmienia jego życie. Żaden sprzęt nie poradzi sobie z taką pracą - w przeciwieństwie do chirurgii, w której niezależne roboty uczą się wykonywania różnych operacji z nadludzką precyzją. Dziś, gdy sztuczna inteligencja staje się narzędziem diagnostycznym, lekarze zaczynają się zastanawiać, jak uzupełnić te zautomatyzowane umiejętności. Raport strategiczny z 2013 r. Dla brytyjskiej NHS mówi: „NHS może rekrutować setki tysięcy specjalistów z odpowiednimi umiejętnościami technicznymi, ale bez współczucia i opieki nie możemy zaspokoić potrzeb naszych pacjentów”.
Film promocyjny:
Rosnące zapotrzebowanie na pracowników, którzy potrafią wczuć się w innych i przekonać ich do siebie, wymaga poważnych zmian w postawach i koncepcjach. Musimy porzucić wyłączne skupianie się na efektach uczenia się, które są dziś uważane za drogę do sukcesu. Więcej szacunku i wynagrodzenia należy okazywać tym pracownikom, których zbyt często nie docenia się jako „niewykwalifikowanej siły roboczej”. Konieczne jest również, aby bardziej docenić umiejętności i zdolności, które kobiety z klasy robotniczej posiadają częściej niż mężczyźni z doskonałym wykształceniem.
Najłatwiejszym sposobem wprowadzenia takich zmian w medycynie jest zmiana ogólnych warunków opieki zdrowotnej. Konieczne jest częstsze angażowanie osób, których umiejętności zawodowe są głównie emocjonalne. Biuro Statystyki Pracy przewiduje, że w latach 2014-2024 liczba miejsc pracy dla lekarzy i chirurgów wzrośnie o 14%, a liczba wakatów w trzech specjalnościach bezpośrednio związanych z opieką nad pacjentem wzrośnie o 26%. Są to pracownicy opieki domowej, pracownicy opieki domowej i pielęgniarki. Wszystkie te stanowiska nie wymagają posiadania dyplomu uniwersyteckiego, a łącznie zajmuje je obecnie ponad pięć milionów osób, podczas gdy w kraju jest 708 tysięcy lekarzy.
Opieka nad ludźmi to przede wszystkim praca emocjonalna. Oczywiście taka praca często wymaga wysiłku fizycznego (np. Pomoc osobie niepełnosprawnej w umyciu się czy wstaniu z łóżka). Potrzebuje też pewnej wiedzy medycznej. Ale jak Inge Bates, naukowiec zajmujący się edukacją na Uniwersytecie w Sheffield, który przeprowadził badanie etnograficzne opiekunów, odkryte w 2007 r., Umiejętności są potrzebne przede wszystkim do radzenia sobie z warunkami sanitarnymi, przemocą i śmiercią.
Bates przeprowadziła badanie na grupie 16-letnich dziewcząt, które przechodziły szkolenie zawodowe przygotowujące do pracy w domach opieki. Wcześniej liczyli na pracę z dziećmi, w sklepie lub w biurze, dlatego często przerażała ich sama myśl o pracy ze starszymi ludźmi. Według tych dziewcząt praca z niedołężnymi i głupimi pacjentami, patrzenie na śmierć, przygotowywanie zmarłych do pochówku i stawianie czoła ludzkim ekskrementom była dla nich wyjątkowo nieprzyjemna. Jeden z uczniów przypomniał sobie, jak znalazł staruszkę bawiącą się własnym kałem. „Musiałem umyć jej ręce i paznokcie, zdjąć koszulę nocną i wszystko inne. Posadziłem ją i powiedziałem: usiądź tutaj, a ja pójdę po ubrania. A kiedy wróciłem, zobaczyłem, że znowu poszła pod siebie i znowu bawiła się własnym stołkiem. Wiesz, to nieprzyjemnekiedy rzucają się na ciebie, wiesz co i kiedy musisz tego unikać."
Niemniej jednak w trakcie studiów wielu zaczęło być dumnych ze swojej pracy, uważając ją za konieczną i wiedząc, że nie każdy może sobie z tym poradzić. „Już na drugim roku większość z nich była bardzo chętna do zostania opiekunami osób starszych, a kiedy ktoś dostał taką pracę, stawało się to pretekstem do wakacji, pójścia do baru, a nawet na imprezę” - napisał Bates.
Naukowcy zaczynają zdawać sobie sprawę, że ludzie z klasy robotniczej mają lepsze umiejętności emocjonalne niż ludzie bogaci i wykształceni. W 2016 roku psychologowie z New York University Pia Dietze i Eric Knowles przeprowadzili badanie i odkryli, że ludzie z wyższych warstw społecznych mniej patrzą na przechodniów na ulicy niż na mniej uprzywilejowanych uczestników eksperymentu. W eksperymencie internetowym uczestnicy z wyższych sfer rzadziej zauważyli niewielkie zmiany w obrazach ludzkich twarzy.
W badaniu z 2007 roku Bates doszła do wniosku, że rodzicielstwo ma również związek z tym, jak dobrze dziewczęta wykonują swoją pracę. Ci, którym się to udało, posiadali umiejętności nabyte w dzieciństwie w rodzinach robotniczych, gdzie zajmowali się pracami domowymi, opieką nad dziećmi i starszymi krewnymi, uczyli się znosić trudności i trudności oraz spełniać rygorystyczne wymagania. „Jest oczywiste, że dziewczęta z klasy robotniczej w wieku 16 lat były dość przyzwyczajone do takich rzeczy jak prace domowe, pomaganie innym, potrzeba odmowy sobie czegoś (powiedzmy, regularnego snu w nocy lub odpoczynku w niedziele).
Opieka nad innymi ludźmi jest trudna i mało opłacalna. Ale jak mówi Nancy Folbre, ekonomistka z University of Massachusetts w Amherst, pracownicy ci otrzymują inny rodzaj rekompensaty, gdy widzą, że robią coś wartościowego i koniecznego. Przecież tradycyjnie uważamy, że kobiety powinny wykonywać taką pracę za darmo - z poczucia miłosierdzia i miłości do bliźniego. Trzeba przyznać, że takie oczekiwania są bardzo szkodliwe, ale radość, jakiej doświadczają kobiety, jest bardzo realna. Podejście do płaczącego dziecka w łóżeczku lub mycie chorego na chorobę Alzheimera to trudne i utwierdzające w przekonaniu doświadczenie.
Trudno jest przyznać, że praca emocjonalna to prawdziwa praca. Jeśli chodzi o najtrudniejszą i najmniej płatną pracę, taką jak opieka nad osobami umierającymi lub nietrzymającymi moczu, to nieporozumienie może wynikać z tego, że nie mając potrzeby wykonywania tej pracy, nie chcemy myśleć o tym, jakie to ważne i trudne. naprawdę. Ponadto często po prostu nie mamy profesjonalnego języka, w którym moglibyśmy mówić o pracy emocjonalnej, którą wykonujemy. Uśmiechając się i kiwając głową klientowi, który opowiada długą i niespójną historię, czasami nakłaniamy go do podpisania dużego kontraktu. Ale nikt nie zawiera w życiorysie klauzuli, że osoba poszukująca pracy „cierpliwie leczy bezceremonialne nudziarze”. Bardzo często praca emocjonalna nie jest w ogóle postrzegana jako praca. Nietrudno też zrozumieć, że ludzie dobrze wykształceni, głównie mężczyźni, którzy formułują i analizują politykę gospodarczą, mają duże luki w umiejętnościach, które występują głównie u kobiet z klasy robotniczej.
Innym problemem jest to, że kiedy zadajemy pytanie, jak pomóc nisko opłacanym pracownikom socjalnym zarabiać więcej, odpowiedź jest zawsze taka sama: „Daj im dobre wykształcenie”. Twórcy polityki dużo mówią o „profesjonalizacji” pracy opiekuńczej, proponując pomysły na „zaawansowane szkolenie” dla osób opiekujących się diabetykami i seniorami. Niedawno zdecydowano w Waszyngtonie, że pracownicy opieki nad dziećmi powinni mieć tytuł licencjata. Jeden z okręgowych urzędników oświatowych powiedział w tym względzie: „Musimy podnieść poziom zawodu i skierować nasze małe dzieci na pozytywną ścieżkę uczenia się i rozwoju”. Oczywiście osoby pracujące z osobami starszymi, niepełnosprawnymi i małymi dziećmi mogą odnieść duże korzyści ze studiowania materiałów badawczych dotyczących specyficznych potrzeb tych grup.i niedrogie szkolnictwo wyższe jest bardzo dobrym pomysłem z powodów wykraczających poza szkolenie zawodowe. Istnieje jednak głęboki brak szacunku dla solidnych, ale zupełnie nienaukowych umiejętności tych, którzy muszą uspokoić przestraszone dziecko lub zachować spokój, gdy starsza kobieta bawi się odchodami w założeniu, że dodatkowe zajęcia są kluczem do poprawy jakości pracy.
Amerykańscy ekonomiści W Norton Grubb i Marvin Lazerson nazywają pogląd, że dodatkowa edukacja rozwiązuje wszystkie problemy związane z pracą, „nauczaniem kaznodziejskim”. Na konferencji w 2005 roku Grubb zauważył, że dodatkowe badania pomagają ludziom znaleźć lepszą pracę, ale z tego powodu edukacja nie jest bynajmniej dobrą strategią ekonomiczną. Powiedział, że 30-40 procent pracowników w krajach rozwiniętych ma wyższe wykształcenie niż wymaga tego ich praca.
Jak dotąd najbardziej znaną i najlepiej przebadaną próbą zaszczepienia u ludzi umiejętności emocjonalnych jest praca nad kształtowaniem opiekuńczego stosunku lekarzy do pacjentów. W ostatnim dziesięcioleciu wydziały medyczne i szpitale coraz częściej zwracały uwagę na bogactwo literatury, z której wynika, że kiedy lekarz może postawić się na miejscu pacjenta, zwiększa to wyniki leczenia, zwiększa satysfakcję pacjentów i prowadzi do mniejszego rozczarowania zawodem. Istnieją dowody na to, że empatii można się nauczyć. Badanie z 2014 r. Wykazało, że trening umiejętności komunikacyjnych i odgrywanie ról zwiększa empatię wśród studentów i lekarzy. Potwierdzają to wyniki ośmiu z dziesięciu wysoce profesjonalnych badań.
Potrzeba wpajania umiejętności emocjonalnych wysoko opłacanym specjalistom w prestiżowych zawodach wydaje się oczywista. Jednak, jak u wszystkich innych, mogą tu pojawić się wątpliwości. Jednak jednym z przejawów postępu w tej dziedzinie było zwrócenie większej uwagi na „uczenie się społeczne i emocjonalne” uczniów (SEL - społeczny i emocjonalny program uczenia się).
Dzięki tym programom amerykańscy studenci uczą się empatii, pracy z emocjami i zarządzania nimi. Dzieci uczą się pozytywnego komunikowania się ze sobą, wspólnie formułują reguły w klasie i świadomie starają się zrozumieć własne procesy myślowe. Naukowcy doszli do wniosku, że takie programy pomagają uczniom okazywać sobie większą sympatię i odpowiednio się zachowywać. Wiele okręgów szkolnych wprowadziło już programy nauczania społecznego i emocjonalnego, aw zeszłym roku osiem stanów USA ogłosiło, że współpracują nad stworzeniem regionalnych standardów SEL.
Ale rozmowy wokół tego programu pokazują, jak nisko cenimy umiejętności emocjonalne. Często programy te przedstawiane są jedynie jako sposób na ograniczenie przemocy i okrucieństwa, a nie jako metodologia kształtowania podstawowych cech ludzkich. A w środowisku uczenia się, w którym sprawdzają się egzaminy i stwierdzenia dotyczące podstaw, często wypierają one mniej żywe i widoczne tematy, programy te są atrakcyjne tylko w tym sensie, że popychają dzieci do samokontroli i dyscypliny na długich lekcjach.
Jest jeszcze jedna rzecz. Chociaż formalne szkolenie umiejętności emocjonalnych jest cenne, nie zapewnia ludziom sukcesu w pracy emocjonalnej. Hochschild zauważył, że „płytkie aktorstwo”, które stwarza pozór określonej emocji, jest mniej efektywne niż „głębokie działanie”, kiedy pracownik rzeczywiście okazuje pożądane uczucia. A jeszcze lepsze wydaje się spontaniczne wyrażanie prawdziwych uczuć i emocji stosownie do okazji. W 2013 roku brytyjska sieć kanapek Pret A Manger została skrytykowana za wykorzystywanie tajemniczych klientów do zachowania przyjaznego i radosnego wyglądu personelu. Oczywiście pracownik serwisu musi być przyjazny dla klienta. Ale tajny system kontroli Pret A Manger,z jaką firma zabiegała od swoich pracowników o niewyczerpaną wesołość, pozbawiając ich za karę zarobków i warunków pracy, które przysparzałyby im naturalnej, a nie pozorowanej wesołości, nazwano cyniczną i obłudną. Ponadto, kiedy musisz przedstawić związek emocjonalny, czasami wydaje się to bardziej jak wyzysk niż najtrudniejsza praca fizyczna.
David Scales, lekarz z Cambridge Health Alliance, zauważa, że uczenie lekarzy empatii pomija „rażące braki w środowisku pracy, które osłabiają naturalne współczucie lekarza”. W obliczu niekończącego się strumienia pacjentów, konieczności minimalizowania czasu wizyty pacjenta ze względów finansowych i pracy 80 godzin tygodniowo, lekarz nie może tak naprawdę postawić się w miejscu siedzącego przed nim pacjenta. Skales widzi napięcie między zaspokojeniem najpilniejszych potrzeb chorych a potrzebą jak najszybszej pracy w przeciążonym systemie, gdy lekarz nie może naprawdę się nimi zająć. Jednym z kluczowych punktów zapewniających efektywność pracy emocjonalnej jest pewna miara niezależności, umiejętność godnego traktowania człowieka i brak ciągłego przeżywania nadmiernego stresu.
Mamy kolosalne nowe możliwości, ponieważ roboty i algorytmy uwalniają ludzi od pracy poznawczej. Jako społeczeństwo możemy dokonać wyboru i zacząć przeznaczać więcej środków na poprawę zasobów ludzkich, podniesienie wynagrodzeń i skrócenie czasu pracy pracowników socjalnych, którzy wykonują najtrudniejszą emocjonalnie pracę za najniższe wynagrodzenie. Jednocześnie możemy przekształcić inne obszary gospodarki, pomóc policjantom, pocztowcom i wszystkim innym w prawidłowym komunikowaniu się z osobami, które się do nich zwracają.
Ale nasz system gospodarczy nie jest na to gotowy, ponieważ ocenia jakość pracy na podstawie jej wkładu w PKB. Niektórych ekonomistów martwi fakt, że nie robimy wystarczająco dużo, aby poprawić „produktywność” usług, na przykład opieki nad osobami starszymi, w przeciwieństwie do innych sektorów, takich jak przemysł motoryzacyjny. Prawdopodobnie praca emocjonalna nigdy nie będzie dobrym źródłem dochodu. Ale pytanie brzmi, czy nasze społeczeństwo jest gotowe przeznaczyć na to więcej zasobów, pomimo niskiego zwrotu gospodarczego.
Wydajność zapewniana przez technologię osiągnęła bardzo dużo. Ludzie w krajach rozwiniętych osiągnęli bardzo wysoki standard życia, a większość z nich nie musi już uprawiać żywności i wytwarzać artykułów, z których korzysta. Ale kiedy stosujemy wskaźniki wydajności do rozszerzającej się sfery pracy emocjonalnej, tracimy ważną nadzieję, jaką daje nam postęp technologiczny - uwolnienie ludzi od monotonnej pracy fizycznej i poznawczej oraz stworzenie możliwości pracy w przyszłości, kiedy ludziom naprawdę zależy. o sobie nawzajem.
Livia Gershon jest niezależną dziennikarką piszącą o przecięciu ekonomii, polityki i życia codziennego. Jej prace zostały opublikowane przez Salon, LA Weekly i The Progressive.